Situación en Italia
Queridos colegas,
Ante todo, espero que cada uno de ustedes esté bien de salud y al seguro con sus seres queridos y que continúen mirando, como nosotros, al futuro de una manera optimista y constructiva.
En este sentido, me gustaría informarles sobre las iniciativas que TUO Travel está llevando a cabo.
Incluso con la modalidad teletrabajo, estamos monitoreando constantemente la situación que está afectando a todo el mundo debido a la propagación del Corona Virus (COVID-19), y les informamos que con el nuevo Decreto Legislativo emitido hace unos días la cuarentena (bloqueo) en Italia ha sido extendida por nuestro Gobierno hasta el 03 de Mayo de 2020.
Al día de hoy, siguiendo las implicaciones causadas por la propagación del Corona Virus en Italia y en el mundo, a pesar de que seguimos pensando positivamente, no creemos que haya una evolución concreta que nos permitan en un breve tiempo volver a dar la bienvenida y atender a sus clientes, y es por esta razón que el personal de TUO Travel, que está 100% operativo, se comunicará con usted sistemáticamente para cancelar o posponer reservas que creemos no sean viables operativamente.
Por nuestra parte, estamos tratando de sensibilizar a los pasajeros para que pospongan sus viajes, sin embargo, si el cliente decide cancelar definitivamente, nosotros cancelaremos cualquier reserva sin proponer vouchers obligatorios, excepto en aquellos casos en que algún proveedor que ya haya recibido un depósito por nuestra parte nos obligue a aceptar los vouchers (procedimiento que en Italia está permitido según el Decreto del Gobierno del 17 de marzo de 2020). Para nosotros, el turismo sigue siendo la libertad y el deseo de viajar y no queremos obligar a las personas a viajar por la fuerza, ya que debido a esta situación revolucionaria en todo el mundo, es posible que ya no estén preparados psicológicamente o económicamente a realizar un viaje en total serenidad.
También nos gustaría informarles sobre el hecho de que, mientras nos coordinamos desde nuestras casas en este período, para los primeros días de Mayo presentaremos nuestro nuevo sistema de reservas on-line, que será totalmente nuevo, mucho más eficiente y más cómodo de utilizar.
Además, estamos solicitando constantemente ofertas especiales y mejores condiciones de las políticas de cancelación de todos nuestros proveedores más importantes para el verano 2020 y el invierno 2021 con el fin de poder apoyar y facilitar tanto como sea posible su trabajo y el nuestro.
Como último punto, pero absolutamente no menos importante, con mucho gusto les informamos que en unos días podremos reunirnos de nuevo al menos «virtualmente» a través de capacitaciones on-line donde presentaremos las regiones italianas más importantes, con su respectiva oferta de productos, para las cuales la próxima semana les enviaremos un calendario con el programa de todos los eventos.
Mientras esperamos volver a la normalidad y hacer nuestro amado trabajo lo antes posible, aprovecho esta oportunidad para enviarles mis mejores deseos.
Stefano De Cupis Director General